Авито против бизнеса. Антимаркетинг

Поскольку мы открываем рекламное агентство и уже давно работаем как СМИ, решили охватывать новые рекламные площадки. Добрались до Авито - добротная доска объявлений, пока речь не заходит о чём-то чуть более сложном, чем продажа старого смартфона или аренда квартиры.

Как ответственный за это направление, регистрирую профиль на "Авито". Когда-то, чёрт знает когда у меня он уже был, но привязанные сим-карты давно утеряны и заменены, а мне нужен бизнес-профиль, чтобы сразу ввалить немного денег для проверки эффективности площадки. Казалось бы, там меня и ждут.

Не ждут. Наоборот.

Поскольку наслышан о технологиях относительно законного отъёма денег и аккаунтов у населения со стороны "Авито", сразу задаю вопрос в техподдержку: проверьте меня, пожалуйста - вдруг я раньше был зарегистрирован, или моя новая сим-карта проходила по вашим базам, или ещё какая чертовщина, но вы проверьте и скажите, что можно оплачивать за бизнес-профиль без опасения, что его отнимут (о таких случаях тоже наслышаны, вернуть деньги потом практически нереально). 

Мне предлагают пройти проверку по физиономии или в качестве самозанятого. Отлично, я как раз хотел получить этот волшебный статус. Понадобилось минут 30, чтобы стать самозанятым онлайн (не знал, что это так просто), подтвердить его в приложении банка, и отправить на суд "Авито".

"Авито" сообщает, что такой персонаж у них уже есть в базе, поэтому регистрация не пройдёт.

Как же так, спрашиваю: я только что стал самозанятым, специально для вас, никогда им не был. Отвечают: мы вас предупреждали, что если вы уже проходили проверку как самозанятый, то больше не пройдёте, а с какого профиля и кто её проходил, мы вам не скажем, чтобы защитить владельца этого профиля.

Шизофрения нарастала. Я повторяю, что самозанятым стал только что - special for you. Поддержка отвечает, что меня предупреждали - и так раза три.

Окей, перехожу на другую волну: как решить эту проблему, как приобрести ваш бизнес-аккаунт? Войдите, прошу, в положение, позовите взрослых, которые могут чуть больше, чем тупо копипастить ответы из стандартного скрипта.

Прозвучало ещё одно предложение: войти в тот профиль, с которого якобы я в прошлой жизни был самозанятым, и тогда всё заработает. Но у меня нет других профилей, а те что были, не имели статуса самозанятого, и я давно не имею доступа к тем сим-картам, чтобы с них войти.

"Мы вас предупреждали, войдите с другого профиля, идите в ..."

Примерно так выглядит диалог с поддержкой монопольной российской доски объявлений.

И это хорошо, что я не вкинул туда деньги на бизнес-профиль и не начал размещать объявления. Полно историй, когда профили блокируются вместе с деньгами именно по этой причине - вы раньше регистрировались с другим номером телефона - идите и отнимайте симку у нового владельца.

Печальная история, когда монополист видит, что у него рынок захвачен,и перестаёт реагировать на клиентов. Ему всё равно. Один специально обученный сотрудник "Авито" мог бы поискать решение, объяснить, что делать, найти индивидуальный подход к клиенту. Но это вам не магазинчик у дома, это крупнейший холдинг, поглотивший рынок, и сотрудники техподдержки ненавидят таких как мы - нас много, а они одни, мы же помним эту фразу из советской сферы обслуживания, самой неповоротливой в мире.

Последнее сообщение от "Авито":

"По нашим данным, у вас уже есть профиль с пройденной проверкой..."

Так удалите тот проверенный профиль, когда к вам приходит верифицированный всеми способами человек. Даже если я потеряю паспорт - меня не лишат гражданства, пока не найду, а выдадут новый. А тут на сервисе кто-то якобы орудует под моим именем, наверняка занимается мошенничеством - и техподдержка не желает в этом разбираться или передать вопрос квалифицированным спецам.

Мы занимаемся рекламой не первый год, но такого мощного антимаркетинга не встречали никогда. Привет, "Авито", ты победил - мы не смогли стать твоим клиентом и приносить тебе стабильный доход.​

Олег Лужин, "НШ"

Обновление: после нашей публикации служба поддержки "Авито" пришла на помощь и решила проблему за несколько дней.